Use Case OpteraOne

Contoh penerapan OpteraOne di 7 industri: masalah yang diselesaikan, alur kerjanya, dan estimasi hasil.

7 industri · 21 use case

Apa itu OpteraOne

OpteraOne adalah aplikasi untuk mengelola pekerjaan lapangan seperti perawatan mesin, perbaikan, inspeksi, dan kebersihan: dari jadwal, pembagian tugas ke petugas, pengisian checklist di HP, sampai riwayat setiap aset.

Supervisor dan manager bekerja dari dashboard web untuk membuat jadwal, membagi tugas, dan memantau progres. Teknisi dan petugas lapangan menerima tugas di aplikasi HP, mengisi checklist, mengambil foto, dan meminta tanda tangan sebagai bukti kerja.

OpteraOne punya 2 modul yang bisa dipakai terpisah atau bersama:

Field Service Management (FSM)

mengatur pekerjaan petugas lapangan, dari jadwal dan penugasan sampai laporan selesai.

Asset Management System (AMS)

mencatat setiap aset, baik milik perusahaan (mesin, AC, genset, ATM) maupun milik pelanggan (unit elektronik yang diservis), lengkap dengan lokasi, kondisi, dan riwayat perawatannya.

Fitur utama

  1. Checklist & alur kerja sesuai SOP

    Susun sendiri jenis pekerjaan, tahapan kerjanya, dan item checklist yang harus diisi petugas, tanpa coding. Contoh: "Preventive Maintenance Kompresor" dengan tahap persiapan, pengecekan, dan hasil akhir, berisi item cek tekanan, cek level oli, foto kondisi, dan tanda tangan supervisor.

  2. Pembagian tugas kerja ke petugas lapangan

    Tugas dikirim ke HP petugas lapangan yang tepat berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan lokasi, dipilih oleh supervisor atau ditentukan otomatis.

  3. Aplikasi HP untuk petugas lapangan

    Petugas menerima tugas, mengisi checklist, mengambil foto, dan meminta tanda tangan dari HP. Tetap bisa dipakai di area tanpa sinyal.

  4. Jadwal pekerjaan rutin otomatis

    Pekerjaan rutin seperti Preventive Maintenance mingguan atau inspeksi harian dibuat sekali, lalu muncul otomatis di kalender dan di HP petugas sesuai jadwal.

  5. Riwayat perawatan & perbaikan setiap aset

    Setiap aset menyimpan riwayat lengkap: pekerjaan apa, siapa yang mengerjakan, kapan, kondisi sebelum dan sesudah, dan suku cadang yang dipakai. Lokasi dan status aset (digunakan, dalam perbaikan, bermasalah) terlihat di peta.

  6. Stok produk/suku cadang terhubung ke pekerjaan

    Stok produk, suku cadang, dan material tercatat per gudang. Setiap tugas mencatat produk atau suku cadang yang dibawa dan dipakai, sehingga petugas tahu ketersediaannya sebelum berangkat.

  7. Pemantauan progres pekerjaan secara real-time

    Dashboard menunjukkan status setiap tugas (Ditugaskan, Tiba di Lokasi, Selesai) lengkap dengan jam dan foto, posisi petugas di peta, dan jadwal harian sampai bulanan untuk semua cabang atau plant dalam 1 akun.

  8. Notifikasi & tugas otomatis

    Atur aturan otomatis, contoh: tugas perbaikan dibuat otomatis saat checklist menemukan masalah, tugas langsung diberikan ke petugas yang tersedia, dan email terkirim ke manager saat tugas prioritas tinggi mendekati batas waktu.

  9. Integrasi dengan sistem yang sudah ada

    Laporan kerusakan atau komplain dari sistem yang sudah dipakai (ticketing, helpdesk, atau sistem monitoring) otomatis masuk sebagai tugas di OpteraOne.

Industri 01

Manufaktur

Jadwal Preventive Maintenance terlewat, mesin tiba-tiba berhenti, produksi bisa tertunda.

SebelumDengan OpteraOne
Jadwal maintenance di Excel
Jadwal maintenance otomatis di kalender, tugas langsung masuk ke HP teknisi
Laporan maintenance di grup WA
Setiap pekerjaan tercatat sebagai tugas dengan status real-time, jam, dan foto
Checklist di kertas
Checklist digital sesuai SOP, diisi dari HP lengkap dengan foto dan tanda tangan, bisa offline
Riwayat maintenance di ingatan teknisi
Riwayat setiap mesin tersimpan otomatis: siapa, kapan, kondisi sebelum dan sesudah, suku cadang yang dipakai

Manager memantau semuanya dari 1 dashboard. Data mesin dan laporan kerusakan dari sistem yang sudah dipakai bisa terhubung langsung ke OpteraOne.

Use case 1

Preventive Maintenance mesin produksi

Siapa yang terbantuMaintenance & Engineering (Plant Manager, Maintenance Manager, Supervisor Maintenance, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal Preventive Maintenance ratusan mesin ada di Excel tanpa pengingat, sehingga terlewat saat produksi padat.
  • Checklist di kertas tidak bisa membuktikan Preventive Maintenance benar dikerjakan, dan datanya tidak bisa dianalisis.
  • Manager baru tahu Preventive Maintenance terlewat setelah mesin rusak.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Plant Manager

melihat persentase Preventive Maintenance yang selesai tepat waktu untuk semua mesin per bulan, tanpa menunggu rekap.

Maintenance Manager & Supervisor

jadwal Preventive Maintenance semua mesin ada di 1 kalender, dan langsung terlihat mana yang terlambat hari ini serta siapa yang bertugas.

Teknisi

tugas dan checklist langsung ada di HP, tanpa form kertas dan tanpa menunggu instruksi.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Preventive Maintenance
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Plant Manager

150 tugas

  • 138 selesai tepat waktu (92%)
  • 9 selesai terlambat
  • 3 belum dikerjakan
Tepat waktu per line

Untuk: Plant Manager, Maintenance Manager

  • Line 196%
  • Line 288%
  • Line 392%
Terlambat hari ini

Untuk: Maintenance Manager, Supervisor

Injection #07bulananBuditerlambat 3 hari
Kompresor K-02mingguanAnditerlambat 1 hari
Per teknisi

Untuk: Supervisor

  • Budi 31/34 tepat waktu91%
  • Andi 28/2997%
  • Rina 25/2696%
Pemakaian suku cadang

Untuk: Maintenance Manager, gudang

Filter udara24 pcs
Oli60 liter
V-belt6 pcs

Estimasi hasil

  • Program Preventive Maintenance menghemat biaya maintenance 12-18% dibanding perawatan reaktif.[1]
  • Persentase Preventive Maintenance tepat waktu terukur per mesin, per teknisi, per bulan.
  • Setiap Preventive Maintenance punya bukti foto, jam, dan tanda tangan untuk audit.

Use case 2

Corrective Maintenance (perbaikan kerusakan mesin)

Siapa yang terbantuMaintenance & Engineering (Plant Manager, Maintenance Manager, Supervisor Maintenance, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Laporan kerusakan masuk lewat grup WA atau telepon, lalu tenggelam, dan prioritasnya tidak jelas.
  • Teknisi datang tanpa riwayat mesin dan tanpa tahu stok suku cadang, sehingga harus bolak-balik ke gudang. Studi menunjukkan teknisi rata-rata hanya sekitar 35% dari waktu kerjanya benar-benar mengerjakan perbaikan.[2]
  • Manager tidak tahu berapa lama mesin mati dan mesin mana yang paling sering rusak.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Plant Manager

lama mesin berhenti dan mesin yang paling sering rusak terlihat per line.

Maintenance Manager

semua laporan kerusakan masuk ke 1 tempat dengan prioritas jelas, dan ada peringatan sebelum tugas penting terlambat.

Teknisi

riwayat mesin dan stok suku cadang terlihat sebelum berangkat, jadi tidak perlu bolak-balik ke gudang.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Kerusakan Mesin
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Maintenance Manager

37 laporan kerusakan

  • 32 selesai
  • 2 sedang dikerjakan
  • 3 menunggu teknisi
Waktu respons rata-rata

Untuk: Maintenance Manager

18 menit

dari laporan masuk sampai teknisi tiba di lokasi

Lama perbaikan rata-rata

Untuk: Plant Manager

2,4 jam

dari laporan masuk sampai selesai

Total waktu perbaikan per line

Untuk: Plant Manager

77 jam

  • Line 119 jam
  • Line 236 jam
  • Line 322 jam
Mesin paling sering rusak

Untuk: Plant Manager, Maintenance Manager

  • Injection #076 kali
  • CNC #034
  • Kompresor K-023
  • Press #113
  • Conveyor C-052
Prioritas tinggi melewati batas waktu

Untuk: Maintenance Manager

CNC #03spindle overheatterlambat 45 menit

Estimasi hasil

  • Waktu respons dan lama perbaikan rata-rata (Mean Time To Repair) per mesin terukur otomatis dari jam di setiap status.
  • Mesin dengan kerusakan berulang terlihat jelas dan bisa dimasukkan ke jadwal Preventive Maintenance.
  • Tidak ada laporan kerusakan yang tercecer, karena semuanya tercatat sampai selesai.

Use case 3

Inspeksi harian mesin & fasilitas (K3)

Siapa yang terbantuProduksi (operator, leader line), HSE/K3, Facility, Maintenance

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Cek harian sebelum shift (oli, kebocoran, suara abnormal) dicatat di form kertas.
  • Inspeksi APAR, panel listrik, dan genset juga di form kertas, sehingga sulit dibuktikan ke auditor.
  • Temuan kecil tidak ditindaklanjuti sampai menjadi kerusakan besar.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

HSE/K3

bukti inspeksi APAR, panel, dan genset lengkap dengan foto dan jam, siap ditunjukkan saat audit.

Leader line & Supervisor produksi

terlihat area mana yang belum diinspeksi di shift ini.

Maintenance

temuan dari inspeksi langsung masuk sebagai tugas perbaikan, tanpa menunggu laporan manual.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Inspeksi & K3
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan minggu ini

Untuk: HSE/K3, Plant Manager

420 inspeksi terjadwal

  • 399 selesai (95%)
  • 21 terlewat
Kepatuhan per area & shift

Untuk: Supervisor produksi

Area Injection

  • Shift 1100%
  • Shift 296%
  • Shift 390%

Area Press

  • Shift 198%
  • Shift 294%
  • Shift 388%
Temuan tidak normal

Untuk: HSE/K3, Maintenance

14 temuan

  • 11 sudah diperbaiki
  • 3 masih terbuka
Temuan terbuka

Untuk: HSE/K3

APAR Gudang Btekanan di bawah normal2 hari
Panel listrik Line 2kabel terkelupas1 hari
Genset G-01oli rembeshari ini
Jadwal inspeksi berikutnya

Untuk: HSE/K3

APAR semua area3 Nov
Genset5 Nov

Estimasi hasil

  • Kepatuhan inspeksi terukur per shift dan per area.
  • Setiap temuan tercatat sampai selesai diperbaiki.
  • Temuan kecil tertangani lebih awal sebelum menjadi kerusakan yang menghentikan mesin.

Industri 02

Perbankan & Keuangan

ATM bermasalah di akhir pekan gajian, nasabah kecewa, reputasi bank ikut terdampak.

SebelumDengan OpteraOne
Laporan ATM bermasalah lewat telepon dan email ke vendor
Error dari sistem monitoring ATM otomatis menjadi tugas dan langsung diteruskan ke teknisi
Kunjungan vendor sulit diverifikasi
Setiap kunjungan tercatat: jam tiba, jam selesai, foto, dan tanda tangan petugas cabang
Perawatan fasilitas cabang dicatat di Excel per cabang
Jadwal perawatan AC, genset, dan UPS semua cabang dalam 1 kalender
Data aset cabang tidak sesuai kondisi lapangan
Setiap aset cabang tercatat dengan lokasi, kondisi, dan riwayat perawatan

Tim operasional dan General Affairs pusat memantau semua cabang dari 1 dashboard.

Use case 1

Perawatan & perbaikan ATM/CRM

Siapa yang terbantuOperasional ATM (Head of ATM Operations, ATM Operations Manager, Supervisor wilayah, teknisi vendor)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Laporan ATM bermasalah (kartu tertelan, dispenser error, offline) masuk lewat telepon dan email ke vendor, dan status penanganannya tidak terlihat.
  • Kepatuhan vendor terhadap SLA sulit diukur karena jam tiba dan jam selesai dicatat oleh vendor sendiri.
  • Jadwal Preventive Maintenance ATM per lokasi tidak terpantau.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of ATM Operations

kepatuhan SLA per vendor dan per wilayah terlihat dari jam tiba dan jam selesai yang tercatat sistem.

ATM Operations Manager & Supervisor wilayah

semua ATM bermasalah dan status penanganannya ada di 1 layar.

Teknisi

tugas, lokasi, dan riwayat ATM langsung ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Layanan ATM
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: ATM Operations Manager

412 tugas perbaikan

  • 389 selesai
  • 15 dalam penanganan
  • 8 menunggu teknisi
Kepatuhan SLA per vendor

Untuk: Head of ATM Operations

  • Vendor A94%
  • Vendor B87%
  • Vendor C91%
Waktu tiba rata-rata per wilayah

Untuk: ATM Operations Manager

  • Jakarta Pusat48 menit
  • Jakarta Selatan55 menit
  • Bekasi72 menit
ATM paling sering bermasalah

Untuk: Head of ATM Operations, ATM Operations Manager

  • ATM-JKT-01427 kali
  • ATM-BKS-00315
  • ATM-JKT-00885
Melewati batas SLA

Untuk: ATM Operations Manager

3 tugas, terlama 2 jam 10 menit (ATM-TNG-0057)

Estimasi hasil

  • Kepatuhan SLA vendor terukur dari jam tiba dan jam selesai yang tercatat otomatis.
  • ATM dengan masalah berulang terlihat dan bisa diprioritaskan untuk perawatan atau penggantian.
  • Setiap kunjungan vendor punya bukti foto, jam, dan tanda tangan untuk rekonsiliasi tagihan vendor.

Use case 2

Pemeliharaan fasilitas kantor cabang

Siapa yang terbantuGeneral Affairs / Facility (Head of General Affairs, Facility Manager, PIC cabang, teknisi atau vendor fasilitas)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal perawatan AC, genset, UPS, dan pompa di puluhan sampai ratusan cabang dicatat di Excel masing-masing cabang.
  • Kerusakan fasilitas dilaporkan lewat grup WA cabang dan sulit dilacak sampai selesai.
  • Kantor pusat tidak tahu kondisi fasilitas cabang tanpa meminta laporan manual.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of General Affairs

kondisi dan status perawatan fasilitas seluruh cabang ada dalam 1 dashboard.

Facility Manager

jadwal perawatan semua cabang ada di 1 kalender, dan kerusakan terlacak sampai selesai.

PIC cabang

tidak perlu mengirim laporan manual ke kantor pusat.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Fasilitas Cabang
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Head of General Affairs

120 cabang · 860 tugas perawatan

  • 812 selesai tepat waktu (94%)
  • 31 terlambat
  • 17 belum dikerjakan
Tepat waktu per wilayah

Untuk: Facility Manager

  • Jabodetabek96%
  • Jawa Barat92%
  • Banten90%
Kerusakan terbuka

Untuk: Facility Manager

9 kerusakan

  • AC5
  • Genset2
  • UPS2
Cabang dengan kerusakan terbanyak

Untuk: Head of General Affairs, Facility Manager

  • KCP Cikarang4
  • KC Bekasi3
  • KCP Serpong3
Jadwal minggu depan

Untuk: Facility Manager

214 tugas perawatan

Estimasi hasil

  • Persentase perawatan tepat waktu terukur per cabang dan per wilayah.
  • Setiap kerusakan tercatat sampai selesai, lengkap dengan suku cadang yang dipakai.
  • Laporan kondisi fasilitas seluruh cabang tersedia tanpa rekap manual.

Use case 3

Inventarisasi aset cabang

Siapa yang terbantuGeneral Affairs / Asset Management dan Finance (Head of General Affairs, Asset Manager, PIC cabang)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Daftar aset (AC, genset, brankas, perangkat) di Excel tidak cocok dengan kondisi di lapangan.
  • Perpindahan aset antar cabang tidak tercatat.
  • Verifikasi aset memakan waktu berminggu-minggu dan hasilnya sulit dibuktikan.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of General Affairs & Finance

daftar aset sesuai kondisi lapangan, dengan bukti foto per aset.

Asset Manager

perpindahan dan perubahan kondisi aset tercatat otomatis.

PIC cabang

verifikasi aset cukup dilakukan dari HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Aset Cabang
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Total aset

Untuk: Head of General Affairs

4.820 aset di 120 cabang

  • digunakan 4.512
  • dalam perbaikan 186
  • bermasalah 122
Progres verifikasi semester ini

Untuk: Asset Manager

96 dari 120 cabang selesai (80%)

Aset tidak ditemukan saat verifikasi

Untuk: Asset Manager, Finance

17 aset di 6 cabang

Perpindahan aset bulan ini

Untuk: Asset Manager

42 aset dipindahkan antar cabang

Aset per kategori

Untuk: Head of General Affairs, Finance

  • AC1.240
  • UPS360
  • Brankas140
  • Genset120
  • Perangkat & furnitur2.960

Estimasi hasil

  • Selisih antara daftar aset dan kondisi lapangan terlihat per cabang.
  • Setiap perubahan aset punya jejak: siapa, kapan, kondisi sebelum dan sesudah.
  • Progres verifikasi aset seluruh cabang terpantau secara real-time.

Industri 03

Hotel & Hospitality

Kamar belum siap saat tamu check-in, AC kamar rusak tanpa tindak lanjut, tamu kecewa.

SebelumDengan OpteraOne
Status kamar dilaporkan lewat HT dan grup WA
Status pembersihan setiap kamar terlihat real-time dari dashboard
Checklist inspeksi kamar di kertas
Checklist pembersihan dan inspeksi diisi dari HP, lengkap dengan foto
Kerusakan kamar dicatat di buku log engineering
Kerusakan otomatis menjadi tugas perbaikan dengan prioritas dan batas waktu
Stok linen dan amenities dihitung manual
Pemakaian linen dan amenities tercatat dari setiap tugas pembersihan

Executive Housekeeper, Chief Engineer, dan General Manager melihat kondisi hotel dari 1 dashboard.

Use case 1

Housekeeping & inspeksi kamar, termasuk stok linen & amenities

Siapa yang terbantuHousekeeping (Executive Housekeeper, Floor Supervisor, Room Attendant)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Pembagian kamar ke room attendant ditulis di kertas setiap pagi, dan status kamar dilaporkan lewat HT.
  • Inspeksi kamar oleh supervisor tidak terdokumentasi, sehingga kualitas berbeda antar attendant.
  • Pemakaian linen dan amenities tidak tercatat per kamar, sehingga stok baru ketahuan habis saat dibutuhkan.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

General Manager

jumlah kamar yang siap dan hasil inspeksi terlihat setiap saat.

Executive Housekeeper

pembagian tugas, status kamar, dan stok linen ada dalam 1 layar.

Room Attendant

daftar kamar dan checklist langsung di HP, tanpa kertas.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Housekeeping
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Hari ini

Untuk: Executive Housekeeper, General Manager

186 kamar dijadwalkan

  • 142 selesai & lolos inspeksi
  • 21 dalam pembersihan
  • 9 menunggu inspeksi
  • 14 belum dimulai
Waktu pembersihan rata-rata

Untuk: Executive Housekeeper

  • Check-out34 menit
  • Stayover18 menit
Kamar dikembalikan setelah inspeksi

Untuk: Executive Housekeeper, General Manager

Minggu ini

23 dari 1.204 kamar (1,9%)

Per attendant hari ini

Untuk: Floor Supervisor

Sari14 kamar0 dikembalikan
Dewi13 kamar2 dikembalikan
Rudi12 kamar1 dikembalikan
Linen & amenities

Untuk: Executive Housekeeper

Pemakaian minggu ini

  • handuk mandi1.130 pcs
  • sabun1.204 pcs

Stok gudang

  • handuk mandi412 pcs
  • sabun180 pcs

Estimasi hasil

  • Waktu pembersihan per tipe kamar dan per attendant terukur otomatis.
  • Kualitas pembersihan terukur dari jumlah kamar yang dikembalikan setelah inspeksi.
  • Pemakaian linen dan amenities tercatat per kamar, sehingga kebutuhan stok bisa direncanakan.

Use case 2

Perawatan kamar & fasilitas

Siapa yang terbantuEngineering (Chief Engineer, Assistant Chief Engineer, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal Preventive Maintenance AC kamar, water heater, pompa, chiller, dan genset dicatat di Excel atau buku.
  • Kerusakan yang ditemukan housekeeping dilaporkan lewat HT atau buku log, dan sering terlewat saat pergantian shift.
  • Kamar tidak bisa dijual lebih lama karena status perbaikannya tidak terlihat oleh front office dan housekeeping.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

General Manager

jumlah kamar yang tidak bisa dijual karena perbaikan, dan lamanya, terlihat.

Chief Engineer

semua Preventive Maintenance dan perbaikan ada di 1 kalender dan 1 daftar prioritas.

Teknisi

tugas, nomor kamar, dan riwayat aset ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Engineering Hotel
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Chief Engineer, General Manager

96 Preventive Maintenance

  • 90 selesai tepat waktu (94%)

64 perbaikan

  • 58 selesai
  • 6 dalam pengerjaan
Lama perbaikan rata-rata

Untuk: Chief Engineer

1,6 jam

Kamar dalam perbaikan saat ini

Untuk: General Manager, Chief Engineer

4 kamar

  • 1208
  • 1415
  • 1702
  • 1903
Aset paling sering rusak

Untuk: Chief Engineer

  • AC kamar lantai 125 kali
  • Water heater kamar 14153
  • Pompa air bersih P-022
Temuan dari housekeeping

Untuk: Chief Engineer

Minggu ini

18 temuan

  • 15 sudah diperbaiki

Estimasi hasil

  • Waktu respons dan lama perbaikan terukur per jenis kerusakan.
  • Temuan housekeeping langsung tertangani tanpa laporan manual.
  • Persentase Preventive Maintenance tepat waktu terukur per aset.

Use case 3

Permintaan & komplain tamu menjadi tugas

Siapa yang terbantuFront Office, Housekeeping, Engineering (Front Office Manager, Duty Manager, Executive Housekeeper, Chief Engineer)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Permintaan tamu (handuk tambahan, AC tidak dingin, lampu mati) dicatat di buku log front office, lalu diteruskan lewat telepon atau HT.
  • Front office tidak tahu apakah permintaan sudah ditangani, sehingga tamu harus menelepon lagi.
  • Manajemen tidak punya data jenis komplain terbanyak dan lama penanganannya.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

General Manager

jenis komplain terbanyak dan lama penanganan per departemen terlihat.

Front Office Manager & Duty Manager

status setiap permintaan tamu terlihat tanpa menelepon departemen lain.

Housekeeping & Engineering

permintaan masuk langsung ke HP dengan nomor kamar yang jelas.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Permintaan Tamu
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Hari ini

Untuk: Duty Manager

54 permintaan

  • 47 selesai
  • 5 dalam penanganan
  • 2 menunggu
Waktu penanganan rata-rata

Untuk: Front Office Manager, General Manager

  • Barang tambahan12 menit
  • Kerusakan46 menit
Jenis permintaan terbanyak minggu ini

Untuk: General Manager

  • Handuk & amenities tambahan88
  • AC21
  • Air panas14
  • Lampu9
Melewati batas waktu

Untuk: Duty Manager

Minggu ini

3 permintaan

Estimasi hasil

  • Waktu penanganan permintaan tamu terukur per jenis dan per departemen.
  • Komplain berulang per kamar terlihat, sehingga bisa ditangani dari akar masalahnya.
  • Tidak ada permintaan tamu yang tercecer di buku log.

Industri 04

F&B & Ritel

Standar outlet berbeda di setiap cabang, freezer rusak baru ketahuan saat stok sudah rusak.

SebelumDengan OpteraOne
Checklist opening dan closing di form online atau kertas
Checklist harian per outlet di HP, lengkap dengan foto dan jam
Temuan checklist harus dilaporkan ulang ke tim engineering
Temuan "tidak sesuai" otomatis menjadi tugas perbaikan
Area manager mengecek outlet lewat grup WA
Kepatuhan standar semua outlet terlihat dari 1 dashboard
Jadwal servis freezer, chiller, dan AC dicatat terpisah per outlet
Preventive Maintenance peralatan semua outlet dalam 1 kalender

Tim operasional, QA, dan engineering memantau semua outlet dari 1 dashboard.

Use case 1

Checklist standar outlet (opening, closing, kebersihan)

Siapa yang terbantuOperasional outlet & QA (Head of Operations, Area Manager, Store Manager, QA)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Checklist opening, middle, dan closing diisi di form online atau kertas dengan jawaban ya/tidak, sehingga datanya tidak bisa dianalisis.
  • Area manager tidak bisa memastikan checklist benar dikerjakan tanpa datang ke outlet.
  • Standar kebersihan berbeda antar outlet dan antar shift.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of Operations

kepatuhan standar semua outlet terlihat per area.

Area Manager

langsung tahu outlet mana yang belum mengisi checklist hari ini.

Store Manager

checklist harian di HP, lengkap dengan bukti foto.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Standar Outlet
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Hari ini

Untuk: Head of Operations

85 outlet · 255 checklist

  • 243 selesai (95%)
  • 12 belum diisi
Kepatuhan per area

Untuk: Head of Operations, Area Manager

  • Jakarta Barat97%
  • Jakarta Timur93%
  • Tangerang91%
Item paling sering tidak sesuai

Untuk: QA, Area Manager

  • Grease trap belum dibersihkan11 outlet
  • Suhu chiller di atas standar6
  • Toilet tamu5
Belum mengisi closing kemarin

Untuk: Area Manager

3 outlet

Estimasi hasil

  • Kepatuhan checklist terukur per outlet, per shift, dan per area.
  • Item standar yang paling sering gagal terlihat, sehingga pelatihan bisa difokuskan.
  • Setiap checklist punya bukti foto dan jam.

Use case 2

Temuan checklist menjadi perbaikan

Siapa yang terbantuOperasional outlet & Engineering (Store Manager, Area Manager, Engineering Manager, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Temuan dari checklist (freezer tidak dingin, lampu mati) harus diinput ulang ke sistem tiket engineering.
  • Store manager tidak tahu kapan teknisi datang.
  • Temuan yang sama muncul berulang tanpa dianalisis.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Area Manager

temuan dari semua outlet dan status perbaikannya terlihat dalam 1 daftar.

Engineering Manager

temuan masuk langsung dengan foto dan lokasi peralatan, tanpa input ulang.

Store Manager

cukup menandai temuan di checklist.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Temuan & Perbaikan Outlet
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Engineering Manager

128 temuan

  • 109 selesai
  • 13 dalam perbaikan
  • 6 menunggu teknisi
Waktu dari temuan sampai selesai

Untuk: Engineering Manager, Area Manager

Rata-rata

19 jam

Temuan per kategori

Untuk: Engineering Manager

  • Peralatan pendingin41
  • Listrik & lampu29
  • Plumbing24
  • AC18
  • Lainnya16
Outlet dengan temuan terbanyak

Untuk: Area Manager

  • Outlet Kelapa Gading9
  • Outlet Bekasi Timur7

Estimasi hasil

  • Waktu dari temuan sampai selesai diperbaiki terukur per outlet dan per kategori.
  • Tidak ada temuan yang hilang di antara checklist outlet dan tim engineering.
  • Temuan berulang per peralatan terlihat sebagai dasar Preventive Maintenance atau penggantian.

Use case 3

Preventive Maintenance peralatan outlet

Siapa yang terbantuEngineering (Engineering Manager, teknisi, vendor servis)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal servis freezer, chiller, oven, fryer, dan AC di puluhan outlet dicatat terpisah.
  • Freezer rusak baru ketahuan setelah stok makanan rusak.
  • Riwayat servis per peralatan tersebar di nota vendor.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of Operations

risiko peralatan rusak di outlet terpantau dari persentase servis tepat waktu.

Engineering Manager

jadwal servis semua outlet ada di 1 kalender.

Teknisi

daftar servis harian, checklist, dan riwayat peralatan ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Peralatan Outlet
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Engineering Manager, Head of Operations

340 servis terjadwal

  • 318 tepat waktu (94%)
  • 15 terlambat
  • 7 belum dikerjakan
Peralatan per status

Untuk: Engineering Manager

  • Digunakan1.012
  • Dalam perbaikan23
  • Bermasalah9
Peralatan paling sering rusak

Untuk: Engineering Manager

  • Freezer F-03 Outlet Kemang4 kali
  • Fryer FR-01 Outlet Depok3
Servis terlambat per vendor

Untuk: Engineering Manager

  • Vendor A2
  • Vendor B13

Estimasi hasil

  • Program Preventive Maintenance menghemat biaya maintenance 12-18% dibanding perawatan reaktif.[1]
  • Persentase servis tepat waktu terukur per outlet dan per vendor.
  • Riwayat servis setiap peralatan tersimpan lengkap.

Industri 05

Elektronik & Servis

Teknisi datang terlambat, pelanggan menunggu tanpa kabar, keluhan berpindah ke media sosial.

SebelumDengan OpteraOne
Tiket servis dari WhatsApp, telepon, dan media sosial dicatat manual
Tiket dari sistem customer service otomatis menjadi tugas servis
Jadwal teknisi diatur lewat telepon
Tugas dibagi sesuai lokasi, keahlian, dan ketersediaan teknisi
Bukti servis berupa nota kertas
Bukti servis digital: foto, jam tiba, jam selesai, dan tanda tangan pelanggan
Riwayat servis unit pelanggan tidak terhubung
Setiap unit pelanggan punya riwayat servis lengkap

Head of After-sales memantau semua teknisi dan service center dari 1 dashboard.

Use case 1

Instalasi & servis di rumah pelanggan

Siapa yang terbantuAfter-sales / Service (Head of After-sales, Service Manager, admin customer service, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Tiket dari berbagai kanal dicatat manual, lalu admin menelepon teknisi satu per satu.
  • Pelanggan tidak tahu kapan teknisi datang.
  • Kunjungan teknisi sulit diverifikasi: jam tiba, pekerjaan yang dilakukan, dan suku cadang yang dipakai.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of After-sales

waktu tunggu pelanggan dan persentase servis selesai tanpa kunjungan ulang terlihat per wilayah.

Admin customer service

posisi dan status teknisi terlihat, sehingga bisa langsung menjawab pertanyaan pelanggan.

Teknisi

jadwal, alamat, rute, dan riwayat unit ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Layanan Servis
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Hari ini

Untuk: Service Manager

146 tugas servis

  • 98 selesai
  • 31 dalam perjalanan atau dikerjakan
  • 17 dijadwalkan
Waktu tunggu rata-rata

Untuk: Head of After-sales

Dari tiket sampai teknisi tiba

  • Jakarta1,8 hari
  • Bandung2,3 hari
  • Surabaya2,1 hari
Selesai tanpa kunjungan ulang

Untuk: Head of After-sales

Bulan ini

87%

Per teknisi hari ini

Untuk: Service Manager

  • Agus7 servis
  • Dedi6
  • Fajar6
Posisi teknisi

Untuk: Admin customer service

Peta posisi teknisi yang sedang bertugas

Estimasi hasil

  • Waktu tunggu pelanggan terukur per wilayah dan per jenis produk.
  • Persentase servis selesai tanpa kunjungan ulang terukur per teknisi.
  • Setiap kunjungan punya bukti digital untuk klaim garansi dan penagihan.

Use case 2

Riwayat servis per unit pelanggan

Siapa yang terbantuAfter-sales (Head of After-sales, Service Manager, admin garansi, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Riwayat servis unit tersimpan di nota atau spreadsheet terpisah.
  • Teknisi tidak tahu unit tersebut sudah pernah diservis untuk masalah yang sama.
  • Klaim garansi sulit diverifikasi.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of After-sales

model dan komponen dengan kerusakan berulang terlihat, sebagai masukan untuk tim produk dan quality.

Admin garansi

riwayat servis per nomor seri tersedia untuk verifikasi klaim.

Teknisi

tahu riwayat unit sebelum datang.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Riwayat Unit
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Unit terdaftar

Untuk: Head of After-sales

28.450 unit pelanggan

Unit dengan servis berulang

Untuk: Service Manager

312 unit diservis 2 kali atau lebih dalam 90 hari

Kerusakan terbanyak per model

Untuk: Head of After-sales

  • Mesin cuci MC-80, pompa pembuangan64 kasus
  • AC AC-1P, kapasitor51 kasus
Servis dalam masa garansi

Untuk: Admin garansi, Head of After-sales

Bulan ini

1.140 dari 1.620 servis (70%)

Estimasi hasil

  • Riwayat setiap unit dapat ditelusuri per nomor seri.
  • Kerusakan berulang per model dan komponen terlihat.
  • Klaim garansi diverifikasi berdasarkan riwayat servis yang tercatat.

Use case 3

Stok suku cadang teknisi

Siapa yang terbantuService & Sparepart (Sparepart Manager, Service Manager, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Teknisi datang tanpa suku cadang yang tepat, sehingga harus kembali di hari lain.
  • Pemakaian suku cadang dicatat manual dan sering tidak cocok dengan stok gudang.
  • Sulit mengetahui suku cadang yang paling cepat habis.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of After-sales

biaya suku cadang per servis dan per model terlihat.

Sparepart Manager

pemakaian suku cadang tercatat dari setiap tugas, sesuai stok gudang.

Teknisi

tahu suku cadang yang harus dibawa sebelum berangkat.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Suku Cadang
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Pemakaian bulan ini

Untuk: Head of After-sales

2.380 item senilai Rp412 juta

Paling banyak dipakai

Untuk: Sparepart Manager

  • Kapasitor AC 35µF420 pcs
  • Pompa pembuangan mesin cuci180 pcs
  • Remote TV150 pcs
Stok per gudang

Untuk: Sparepart Manager

  • Jakarta12.400 item
  • Bandung5.100 item
  • Surabaya6.800 item
Pemakaian per teknisi

Untuk: Service Manager

  • Agus96 item
  • Dedi88 item
  • Fajar81 item

Estimasi hasil

  • Pemakaian suku cadang terukur per teknisi, per model, dan per gudang.
  • Biaya suku cadang per servis terlihat.
  • Kunjungan ulang karena suku cadang tidak terbawa bisa dipantau dan dikurangi.

Industri 06

Gedung & Properti

Lift berhenti, AC lobi mati, komplain tenant menumpuk tanpa jawaban.

SebelumDengan OpteraOne
Jadwal perawatan lift, AC, genset, dan pompa di Excel
Jadwal Preventive Maintenance semua fasilitas otomatis di 1 kalender
Komplain tenant lewat telepon dan grup WA
Komplain otomatis menjadi tugas dengan prioritas dan batas waktu
Patroli keamanan dicatat di buku jaga
Patroli tercatat dengan checklist, foto, jam, dan posisi petugas
Laporan bulanan ke pemilik gedung disusun manual
Laporan perawatan, komplain, dan patroli tersedia dari dashboard

Building Manager memantau seluruh gedung atau kawasan dari 1 dashboard.

Use case 1

Preventive Maintenance fasilitas gedung

Siapa yang terbantuBuilding Management & Engineering (Building Manager, Chief Engineer, teknisi, vendor lift dan AC)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal perawatan lift, chiller, AC, genset, pompa, dan sistem pemadam kebakaran tersebar di Excel dan jadwal vendor.
  • Kunjungan vendor sulit diverifikasi.
  • Riwayat perawatan sulit ditunjukkan saat audit atau inspeksi.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Building Manager

status perawatan seluruh fasilitas dan kinerja vendor terlihat.

Chief Engineer

jadwal tim internal dan vendor ada di 1 kalender.

Teknisi & vendor

checklist dan riwayat aset ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Fasilitas Gedung
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Building Manager

210 Preventive Maintenance

  • 197 tepat waktu (94%)
  • 9 terlambat
  • 4 belum dikerjakan
Tepat waktu per sistem

Untuk: Chief Engineer

  • Lift100%
  • Chiller & AC93%
  • Genset100%
  • Pompa & hydrant89%
Kinerja vendor

Untuk: Building Manager, Chief Engineer

  • Vendor lift24 dari 24 kunjungan tepat waktu
  • Vendor AC38 dari 42
Aset bermasalah saat ini

Untuk: Chief Engineer

Lift L-03dalam perbaikan
Pompa P-05bermasalah

Estimasi hasil

  • Program Preventive Maintenance menghemat biaya maintenance 12-18% dibanding perawatan reaktif.[1]
  • Kepatuhan jadwal terukur per sistem dan per vendor.
  • Riwayat perawatan setiap aset siap ditunjukkan saat audit.

Use case 2

Komplain tenant menjadi perbaikan

Siapa yang terbantuBuilding Management, Tenant Relations, Engineering (Building Manager, Tenant Relations, Chief Engineer, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Komplain tenant (AC tidak dingin, lampu mati, kebocoran) masuk lewat telepon, email, dan grup WA.
  • Tenant tidak mendapat kabar sampai komplain selesai.
  • Building Manager tidak punya data komplain per lantai, per tenant, dan lama penyelesaiannya.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Building Manager

komplain per lantai dan per tenant, serta lama penyelesaiannya, terlihat.

Tenant Relations

status setiap komplain terlihat untuk menjawab tenant.

Teknisi

lokasi unit dan detail komplain ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Komplain Tenant
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Building Manager

164 komplain

  • 151 selesai
  • 9 dalam penanganan
  • 4 menunggu
Lama penyelesaian rata-rata

Untuk: Building Manager, Tenant Relations

3,2 jam

Komplain per kategori

Untuk: Chief Engineer

  • AC62
  • Listrik & lampu38
  • Plumbing31
  • Kebersihan21
  • Lainnya12
Lantai dengan komplain terbanyak

Untuk: Building Manager

  • Lantai 1814
  • Lantai 711
Melewati batas waktu

Untuk: Tenant Relations

5 komplain

Estimasi hasil

  • Lama penyelesaian komplain terukur per kategori dan per lantai.
  • Komplain berulang terlihat dan bisa dimasukkan ke jadwal Preventive Maintenance.
  • Setiap komplain punya bukti penyelesaian dengan tanda tangan tenant.

Use case 3

Patroli keamanan & kebersihan

Siapa yang terbantuSecurity & Housekeeping (Chief Security, Supervisor Housekeeping, petugas keamanan, petugas kebersihan)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Patroli dicatat di buku jaga, sehingga sulit dipastikan petugas benar-benar mendatangi setiap titik.
  • Jadwal kebersihan toilet dan area umum tidak terverifikasi.
  • Temuan saat patroli (lampu mati, pintu darurat terhalang) tidak diteruskan ke engineering.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Building Manager

kepatuhan patroli dan kebersihan seluruh area terlihat.

Chief Security & Supervisor Housekeeping

tahu titik atau area yang terlewat di setiap shift.

Petugas

rute dan checklist ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Patroli & Kebersihan
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Patroli hari ini

Untuk: Chief Security

36 patroli

  • 34 lengkap (94%)
  • 2 dengan titik terlewat
Kebersihan toilet hari ini

Untuk: Supervisor Housekeeping

288 pengecekan

  • 279 tepat waktu (97%)
Temuan dari patroli

Untuk: Building Manager

Minggu ini

12 temuan

  • 10 sudah ditangani
Titik paling sering terlewat

Untuk: Chief Security

Tangga darurat lantai 9
Basement B2 sisi timur

Estimasi hasil

  • Kepatuhan patroli terukur per petugas, per shift, dan per titik.
  • Setiap temuan patroli tercatat sampai selesai ditangani.
  • Laporan patroli dan kebersihan tersedia untuk pemilik gedung tanpa rekap manual.

Industri 07

Telekomunikasi

Site BTS mati di malam hari, gangguan internet pelanggan menumpuk, teknisi datang tanpa perangkat yang tepat.

SebelumDengan OpteraOne
Jadwal perawatan site BTS di Excel per regional
Jadwal Preventive Maintenance semua site otomatis di 1 kalender, tugas langsung masuk ke HP teknisi
Alarm site dari NOC diteruskan lewat telepon dan grup WA
Alarm dari sistem monitoring jaringan otomatis menjadi tugas perbaikan dan langsung diteruskan ke teknisi terdekat
Bukti kunjungan site berupa foto di galeri HP teknisi
Setiap kunjungan tercatat: jam tiba, jam selesai, foto, dan checklist, bisa offline di site tanpa sinyal
Pemakaian modem dan kabel untuk instalasi pelanggan dicatat manual
Pemakaian modem, kabel, dan suku cadang tercatat dari setiap tugas terhadap stok gudang

Tim operasional regional dan NOC memantau semua site dan teknisi dari 1 dashboard.

Use case 1

Preventive Maintenance site BTS

Siapa yang terbantuNetwork Operations & Field Maintenance (Head of Network Operations, Regional Manager, Supervisor regional, teknisi site atau vendor)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Jadwal Preventive Maintenance ratusan site (genset, baterai, rectifier, AC shelter, grounding) tersebar di Excel per regional dan jadwal vendor.
  • Kunjungan site oleh vendor sulit diverifikasi karena bukti foto dikirim terpisah lewat grup WA.
  • Riwayat perawatan per site tidak lengkap saat terjadi gangguan atau audit.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of Network Operations

kepatuhan Preventive Maintenance semua site terlihat per regional dan per vendor.

Regional Manager & Supervisor regional

jadwal tim internal dan vendor ada di 1 kalender, dan site yang terlambat langsung terlihat.

Teknisi

daftar site, checklist, dan riwayat perangkat ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Preventive Maintenance Site
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: Head of Network Operations

640 site · 640 tugas Preventive Maintenance

  • 598 selesai tepat waktu (93%)
  • 27 terlambat
  • 15 belum dikerjakan
Tepat waktu per regional

Untuk: Head of Network Operations, Regional Manager

  • Jabodetabek96%
  • Jawa Barat92%
  • Jawa Tengah89%
  • Jawa Timur91%
Kinerja vendor

Untuk: Regional Manager

  • Vendor A212 dari 220 kunjungan tepat waktu
  • Vendor B176 dari 198
Temuan tidak normal

Untuk: Supervisor regional

46 temuan

  • 39 sudah diperbaiki
  • 7 masih terbuka
Perangkat dengan temuan terbanyak

Untuk: Head of Network Operations

  • Baterai18
  • Genset12
  • AC shelter9
  • Rectifier7

Estimasi hasil

  • Program Preventive Maintenance menghemat biaya maintenance 12-18% dibanding perawatan reaktif.[1]
  • Kepatuhan Preventive Maintenance terukur per site, per regional, dan per vendor.
  • Setiap kunjungan site punya bukti foto, jam, dan checklist untuk audit dan rekonsiliasi tagihan vendor.

Use case 2

Gangguan site & perbaikan

Siapa yang terbantuNOC & Field Maintenance (Head of Network Operations, NOC Manager, Supervisor regional, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Alarm site mati dari NOC diteruskan ke teknisi lewat telepon dan grup WA, dan status penanganannya tidak terlihat.
  • NOC tidak tahu posisi teknisi terdekat, sehingga waktu tiba ke site lama.
  • Lama site mati dan site yang paling sering bermasalah sulit dihitung tanpa rekap manual.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of Network Operations

lama site mati dan site yang paling sering bermasalah terlihat per regional.

NOC Manager

semua gangguan site dan posisi teknisi ada di 1 layar, dan ada peringatan sebelum batas waktu SLA terlewat.

Teknisi

lokasi site, rute, riwayat perbaikan, dan stok suku cadang ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Gangguan Site
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Ringkasan bulan ini

Untuk: NOC Manager

286 gangguan

  • 271 selesai
  • 9 dalam penanganan
  • 6 menunggu teknisi
Waktu tiba rata-rata

Untuk: NOC Manager

52 menit

dari alarm masuk sampai teknisi tiba di site

Lama perbaikan rata-rata

Untuk: Head of Network Operations

3,1 jam

dari alarm masuk sampai site normal kembali

Gangguan per penyebab

Untuk: Head of Network Operations, NOC Manager

  • Listrik padam118
  • Baterai64
  • Genset41
  • Transmisi37
  • Lainnya26
Site paling sering bermasalah

Untuk: Head of Network Operations

  • SITE-BKS-02146 kali
  • SITE-KRW-00875
  • SITE-DPK-01324
Melewati batas SLA

Untuk: NOC Manager

4 gangguan, terlama 1 jam 25 menit (SITE-BGR-0045)

Estimasi hasil

  • Waktu tiba dan lama perbaikan rata-rata (Mean Time To Repair) per site terukur otomatis dari jam di setiap status.
  • Site dengan gangguan berulang terlihat dan bisa dimasukkan ke jadwal Preventive Maintenance.
  • Kepatuhan SLA teknisi dan vendor terukur dari jam tiba dan jam selesai yang tercatat sistem.

Use case 3

Instalasi & gangguan internet pelanggan

Siapa yang terbantuFulfillment & Assurance (Head of Customer Operations, Service Manager, admin, teknisi)

Lihat detailTutup detail

Masalah hari ini

  • Order pasang baru dan laporan gangguan internet dibagi ke teknisi lewat grup WA, sehingga jadwal bentrok dan pelanggan menunggu.
  • Bukti instalasi (foto perangkat, hasil pengukuran redaman, tanda tangan pelanggan) dikirim terpisah dan sering tidak lengkap.
  • Pemakaian modem, kabel, dan material tidak cocok dengan stok gudang.

Alur kerja

Manfaat untuk tim

Head of Customer Operations

waktu pasang baru dan waktu perbaikan gangguan terlihat per area.

Service Manager & admin

status setiap order dan posisi teknisi terlihat, sehingga bisa langsung menjawab pelanggan.

Teknisi

jadwal, alamat, material, dan checklist ada di HP.

Dashboard yang Anda dapatkan

Dashboard Layanan Pelanggan
Contoh tampilan. Angka adalah data ilustrasi.
Hari ini

Untuk: Service Manager

312 tugas

  • 204 selesai
  • 58 dalam perjalanan atau dikerjakan
  • 50 dijadwalkan
Waktu pasang baru rata-rata

Untuk: Head of Customer Operations

Dari order sampai instalasi selesai

  • Jakarta1,6 hari
  • Bekasi2,2 hari
  • Tangerang1,9 hari
Gangguan selesai dalam SLA

Untuk: Head of Customer Operations

Bulan ini

91%

Tugas per teknisi hari ini

Untuk: Service Manager

  • Hendra8 tugas
  • Yoga7
  • Rizal7
Pemakaian material bulan ini

Untuk: Head of Customer Operations, gudang

Modem1.240 unit
Kabel drop38.600 meter
Konektor4.980 pcs

Estimasi hasil

  • Waktu pasang baru dan perbaikan gangguan terukur per area dan per teknisi.
  • Setiap instalasi punya bukti foto, hasil pengukuran, dan tanda tangan pelanggan.
  • Pemakaian modem dan material tercatat per tugas, sesuai stok gudang.

Cara memulai

  1. Discovery & Assessment

    Kami memetakan proses kerja, daftar aset, dan SOP yang sedang berjalan bersama tim Anda.

  2. Konfigurasi & Migrasi Data

    Kategori tugas, checklist, data aset, inventori, dan pengguna disiapkan sesuai SOP Anda. Integrasi dengan sistem yang sudah ada disiapkan di tahap ini.

  3. Pilot di 1 Lokasi

    Uji coba bersama satu tim atau cabang, lalu alur kerja disesuaikan sebelum diperluas.

  4. Go-Live & Pendampingan

    Pelatihan untuk admin dan petugas lapangan, lalu tim AIT mendampingi setelah go-live.

Sumber

  1. U.S. Department of Energy, Federal Energy Management Program. Operations and Maintenance Best Practices: A Guide to Achieving Operational Efficiency, Release 3.0, 2010. https://www.energy.gov/eere/femp/articles/operations-and-maintenance-best-practices-guide-achieving-operational-efficiency
  2. Doc Palmer. "Why wrench time can be a terrible metric." Plant Services, 5 Januari 2022. https://www.plantservices.com/articles/2022/ppc-why-wrench-time-can-be-a-terrible-metric/